Política de envío

1. Plazos de preparación

Todos los pedidos se preparan con esmero en un plazo de 24 a 72 horas laborables (fines de semana y festivos no incluidos).

1. Plazos de entrega y seguimiento del pedido

Una vez enviado, la entrega se realiza en un plazo de 7 a 10 días laborables, según:

• El destino
• La época del año
• Los plazos de transporte del transportista

Se le enviará por correo electrónico una confirmación de envío con número de seguimiento. El seguimiento puede tardar de 2 a 5 días laborables en activarse. Los plazos indicados son orientativos y pueden ampliarse en periodos de gran demanda o circunstancias excepcionales.

1. Zonas de entrega

Realizamos envíos principalmente a:

• Francia metropolitana

También aceptamos pedidos procedentes de determinados países internacionales.

1. Gastos de envío

Francia metropolitana: servicio de entrega estándar a domicilio o en punto de recogida con seguimiento del paquete.

• 3,90 € (gratis a partir de 50 € de compra)

Internacional: servicio de entrega estándar a domicilio con seguimiento del paquete.

• 4,90 €

1. Dirección de entrega e información incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y exacta.
En caso de error que provoque la devolución del paquete:

• Es posible un reenvío previo pago de nuevos gastos de envío
• No podrá efectuarse ningún reembolso hasta que el paquete sea devuelto a nuestro almacén

1. Paquetes no entregados, perdidos o robados

• Paquete devuelto por dirección incorrecta o incompleta, o por no haber sido reclamado: posibilidad de reenvío a cargo del cliente, o reembolso excluyendo los gastos de envío iniciales
• Pérdida o robo: se abrirá sistemáticamente una investigación ante el transportista. Si se confirma una incidencia durante el transporte, tomaremos todas las medidas necesarias para reenviar o reembolsar su pedido. El cliente no sufrirá ningún perjuicio económico.

1. Artículos dañados o error en el pedido

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos de inmediato con fotos del artículo y del embalaje, además del comprobante de compra (contact@reinhab.com)
• Tras la verificación, se le propondrá un reenvío gratuito o un reembolso

1. Devoluciones, modificación o cancelación del pedido

Si desea devolver su pedido, consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento a través del correo: contact@reinhab.com

NUESTROS DATOS DE CONTACTO:
Correo: contact@reinhab.com
Dirección: 9 rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux (Francia)